خدمة العالم من شنغهاي
لماذا لا ننظم معارض تجارية أو نشكل فرق مبيعات أو ندخل في منافسة سوقية مع عملائنا
إنه وقت متأخر من ليلة السبت، وقد أنهيتُ لتوي يومًا طويلًا آخر في المكتب. أصبح هذا روتينًا الآن. لكن اليوم كان مختلفًا - ليس بسبب الساعات، بل بسبب قرار اتخذته. قرار سيحدد كيف... THINKTANK يتحرك للأمام من هنا.
- لن نشارك في أي معارض تجارية دولية.
- نحن لا نرسل فرقًا إلى الخارج للقيام بالمبيعات.
- نحن لا ندخل الأسواق المحلية لمطاردة أعمال جديدة.
نحن باقين هنا في شنغهاي. ليس لأننا نفتقر إلى الطموح، بل لأننا نعرف تمامًا من نخدم - ولماذا نخدمهم.
نحن لا ننضم إلى موكب "التوجه نحو العالمية"
سمعتَ هذا في كل مكان: الشركات الصينية "تتجه نحو العالمية". معارض تجارية في أوروبا. مكاتب في جنوب شرق آسيا. فرق مبيعات محلية في أمريكا اللاتينية. الأمر صاخب، مستمر، ومُعدٍ أحيانًا.
لقد كنا هادئين.
- ليس لأننا لا نستطيع تحمل تكاليف التوسع.
- ليس لأننا لا نملك عملاء في الخارج - بل لدينا عملاء في مناطق متعددة.
لقد بقينا خارج هذا السباق لسبب واحد: لأن التوسع، عندما يتم بطريقة خاطئة، يصبح خيانة.
نحن لا نتنافس مع عملائنا
وهنا الحقيقة - الحقيقة غير المريحة:
كل عميل يستضيفك في بلده يفعل ذلك بأمل وتردد. أملاً في أن تساعده على النمو، وتردداً في أن يوماً ما ستستغل ما تعلمته منه لتتفوق عليه.
ليس من الخطأ أن يقلقوا، فقد رأينا جميعًا ذلك يحدث.
لذلك اخترنا أن نقدم وعدًا واضحًا وعلنيًا:
THINKTANK لن يتنافسوا في السوق أبدًا.
لسنا هنا لسرقة عملائك، بل لمساعدتك على كسبهم.
إنه خطٌّ لن نتجاوزه. لا اليوم، ولا أبدًا.
لا معارض تجارية. لا فرق أرضية. لا تضاربات قنوات "عرضية".
- نحن لا نشارك في المعارض الصناعية على أمل مقابلة المنافسين المحليين.
- نحن لا نقوم بإدارة حملات إعلانية محلية بهدوء في بلدك.
- نحن لا نرسل الأشخاص لمصافحة نفس العملاء الذين قضيت سنوات في بناء الثقة معهم.
قد يقول البعض إن هذا يحدّ من نموّنا. أما أنا فأقول إنه يحمي علاقاتنا، وهذا هو نوع النموّ الوحيد الذي يهمّنا.
نحن نتخلى عن الذكاء الاصطناعي أيضًا
منذ ثلاثة أعواماعتمدنا بشكل كبير على الذكاء الاصطناعي. كان ذلك منطقيًا. ساعدتنا الأنظمة الآلية على التوسع والاستجابة بشكل أسرع، وضبط التكاليف. حتى خدمة عملاء موقعنا الإلكتروني كانت تعتمد بالكامل على الذكاء الاصطناعي، وقد نجحت.
لكن هذا العام، قمت بسحب القابس.
لأننا بدأنا نفقد شيئًا ما الإنسانية.
العمل لا يعني الحصول على أسرع إجابة، بل يعني أن يفهمك الآخرون.
لا يريد الناس فقط إجابات صحيحة، بل يريدون أيضًا أن يشعروا بأن أصواتهم مسموعة.
لذلك قمنا بإعادة فريق الدعم البشري الخاص بنا.
حتى لو كانوا أبطأ. حتى لو ارتكبوا أخطاء.
لأن الأخطاء الحقيقية قابلة للإصلاح. لكن، هل المسافة الآلية تُهدم الثقة بهدوء، حتى لا يبقى شيء.
نحن في شنغهاي. سنبقى هنا - من أجلكم.
ربما نزور مكتبك يومًا ما. نصافح بعضنا البعض، ونتبادل الأفكار.
ولكن عندما نفعل ذلك، فسيكون ذلك لدعم عملك - وليس لإقامة متجر بجوارك.
- لن نكون أبدًا العلامة التجارية التي تتفوق على عملائها وتنسى من ساعد في بنائها.
- لن نصبح منافسين لك أبدًا.
- نحن هنا لبناء شيء دائم، مع الأشخاص الذين آمنوا بنا في وقت مبكر - ونحن لا نأخذ ذلك باستخفاف.
لذا لا، لن نكون في المعرض الخارجي القادم.
- لن نقوم بفتح مكاتب مبيعات في الخارج.
- لن نكون جزءًا من ضجيج "الانتشار العالمي".
سوف نكون هنا، في شنغهاي.
يعمل بهدوء، ويدعم بإخلاص.
ودائما - دائما - نقف خلف عملائنا، وليس أمامهم أبدا.
— ويل. دون
مدير عام، THINKTANK
